गोपनीयता नीति (Privacy Policy)

FlameKosha Creations में हम आपकी गोपनीयता को गंभीरता से लेते हैं। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारी वेबसाइट का उपयोग करते हैं, हमारी सेवाओं का लाभ उठाते हैं, या हमारे साथ बातचीत करते हैं, तो हम आपकी जानकारी कैसे एकत्र करते हैं, उपयोग करते हैं, प्रकट करते हैं और उसकी सुरक्षा करते हैं। यह नीति सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (GDPR) और अन्य लागू गोपनीयता कानूनों के सिद्धांतों का पालन करती है।

1. जानकारी जो हम एकत्र करते हैं (Information We Collect)

जब आप हमारी वेबसाइट पर जाते हैं या हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो हम विभिन्न प्रकार की जानकारी एकत्र कर सकते हैं:

• व्यक्तिगत पहचान योग्य जानकारी (Personal Identifiable Information): इसमें आपका नाम, ईमेल पता, शिपिंग पता, बिलिंग पता, फोन नंबर और भुगतान विवरण (तृतीय-पक्ष भुगतान प्रोसेसर के माध्यम से संसाधित) जैसी जानकारी शामिल है, जब आप खरीदारी करते हैं, हमारे कार्यशालाओं के लिए पंजीकरण करते हैं, या ग्राहक सहायता के लिए हमसे संपर्क करते हैं।
• गैर-व्यक्तिगत पहचान योग्य जानकारी (Non-Personal Identifiable Information): इसमें ब्राउज़र प्रकार, उपयोग का समय, देखी गई पृष्ठों, वेबसाइट का संदर्भ देने वाली यूआरएल, और आईपी पता जैसी जानकारी शामिल है। यह जानकारी आम तौर पर अनाम होती है और हमारे ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म को बेहतर बनाने के लिए उपयोग की जाती है।
• अनुकूलन और वरीयताएँ (Customization and Preferences): जब आप कस्टम मोमबत्ती डिज़ाइनिंग सेवाओं या व्यक्तिगत उपहार सेट का अनुरोध करते हैं, तो हम आपकी पसंद, डिज़ाइन विनिर्देशों और अन्य प्रासंगिक जानकारी एकत्र करते हैं, ताकि आपके ऑर्डर को पूरा किया जा सके।

2. आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करें (How We Use Your Information)

हम एकत्र की गई जानकारी का उपयोग विभिन्न उद्देश्यों के लिए करते हैं:

• सेवा प्रदान करने के लिए (To Provide Services): आपके ऑर्डर को संसाधित करने और पूरा करने के लिए, अनुकूलित मोमबत्तियाँ बनाने के लिए, कार्यशाला पंजीकरण का प्रबंधन करने के लिए, और आपको हमारे उत्पादों और सेवाओं के बारे में संचार भेजने के लिए।
• हमारे ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म को बेहतर बनाने के लिए (To Improve Our Online Platform): रुझानों का विश्लेषण करने, हमारे ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के प्रदर्शन की निगरानी करने और उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाने के लिए।
• ग्राहक सहायता के लिए (For Customer Support): आपके प्रश्नों का उत्तर देने और सहायता प्रदान करने के लिए।
• मार्केटिंग और संचार के लिए (For Marketing and Communications): आपकी सहमति से, आपको विशेष प्रस्तावों, नए उत्पादों या आगामी कार्यशालाओं के बारे में जानकारी भेजने के लिए। आप किसी भी समय इन संचारों से ऑप्ट-आउट कर सकते हैं।
• कानूनी अनुपालन के लिए (For Legal Compliance): लागू कानूनों और विनियमों का पालन करने के लिए।

3. जानकारी का प्रकटीकरण (Disclosure of Information)

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को निम्नलिखित को छोड़कर बाहरी पक्षों को बेचते, व्यापार या अन्यथा हस्तांतरित नहीं करते हैं:

• सेवा प्रदाता (Service Providers): हम विश्वसनीय तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं के साथ काम करते हैं जो हमें वेबसाइट संचालन, व्यवसाय चलाने या आपको सेवा प्रदान करने में सहायता करते हैं, जब तक कि वे इस जानकारी को गोपनीय रखने के लिए सहमत होते हैं। इसमें भुगतान प्रोसेसर, शिपिंग कंपनियां, और विश्लेषणात्मक प्रदाता शामिल हो सकते हैं।
• कानूनी आवश्यकताएँ (Legal Requirements): जब हमें विश्वास होता है कि रिलीज़ कानून का पालन करने, हमारी साइट की नीतियों को लागू करने या हमारे या दूसरों के अधिकारों, संपत्ति या सुरक्षा की रक्षा के लिए उचित है।

4. डेटा सुरक्षा (Data Security)

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए विभिन्न प्रकार के सुरक्षा उपायों को लागू करते हैं जब आप कोई ऑर्डर देते हैं या अपनी व्यक्तिगत जानकारी दर्ज करते हैं, जमा करते हैं या एक्सेस करते हैं। इसमें सुरक्षित सर्वर का उपयोग और एसएसएल (Secure Socket Layer) तकनीक के माध्यम से सभी आपूर्ति की गई संवेदनशील/क्रेडिट जानकारी का एन्क्रिप्शन शामिल है।

5. कुकीज़ (Cookies)

हमारी वेबसाइट आपके ब्राउज़र के माध्यम से आपके कंप्यूटर की हार्ड ड्राइव पर छोटी फाइलें स्थानांतरित करने वाली कुकीज़ का उपयोग करती है (यदि आप अनुमति देते हैं) जो हमारी साइट को आपके ब्राउज़र को पहचानने और कुछ जानकारी को कैप्चर करने और याद रखने में सक्षम बनाती हैं। कुकीज़ का उपयोग खरीदारी कार्ट में आइटम याद रखने और संसाधित करने, भविष्य की यात्राओं के लिए आपकी प्राथमिकताओं को समझने और सहेजने और साइट ट्रैफ़िक और साइट इंटरैक्शन के बारे में एकत्रित डेटा को संकलित करने के लिए किया जाता है ताकि हम भविष्य में बेहतर साइट अनुभव और उपकरण प्रदान कर सकें।

6. आपके अधिकार (Your Rights)

लागू डेटा संरक्षण कानूनों के तहत, आपके पास अपनी व्यक्तिगत जानकारी के संबंध में कुछ अधिकार हैं:

• जानकारी का अधिकार (Right to be informed): हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी कैसे एकत्र और उपयोग करते हैं, इस बारे में स्पष्ट, पारदर्शी और आसानी से समझने वाली जानकारी प्राप्त करने का अधिकार।
• पहुंच का अधिकार (Right of access): आपकी व्यक्तिगत जानकारी की एक प्रति प्राप्त करने का अधिकार।
• सुधार का अधिकार (Right to rectification): गलत या अधूरी व्यक्तिगत जानकारी को ठीक करने का अधिकार।
• मिटाने का अधिकार (Right to erasure): कुछ परिस्थितियों में, आपकी व्यक्तिगत जानकारी को मिटाने का अनुरोध करने का अधिकार।
• प्रसंस्करण को प्रतिबंधित करने का अधिकार (Right to restrict processing): कुछ परिस्थितियों में, आपकी व्यक्तिगत जानकारी के प्रसंस्करण को प्रतिबंधित करने का अनुरोध करने का अधिकार।
• डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार (Right to data portability): अपनी व्यक्तिगत जानकारी को एक संरचित, आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले और मशीन-पठनीय प्रारूप में प्राप्त करने का अधिकार।
• आपत्ति का अधिकार (Right to object): कुछ परिस्थितियों में, अपनी व्यक्तिगत जानकारी के प्रसंस्करण पर आपत्ति करने का अधिकार।
• स्वचालित निर्णय लेने और प्रोफाइलिंग के संबंध में अधिकार (Rights in relation to automated decision making and profiling): स्वचालित निर्णय लेने और प्रोफाइलिंग के परिणामों के अधीन न होने का अधिकार, जिसमें कानूनी या समान रूप से महत्वपूर्ण प्रभाव शामिल हैं।

इन अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, कृपया नीचे दिए गए संपर्क विवरण का उपयोग करके हमसे संपर्क करें।

7. तृतीय-पक्ष लिंक (Third-Party Links)

कभी-कभी, हमारे विवेक पर, हम अपनी वेबसाइट पर तृतीय-पक्ष उत्पादों या सेवाओं को शामिल या पेश कर सकते हैं। इन तृतीय-पक्ष साइटों की अलग और स्वतंत्र गोपनीयता नीतियां होती हैं। इसलिए हमारे पास इन लिंक की गई साइटों की सामग्री और गतिविधियों के लिए कोई जिम्मेदारी या दायित्व नहीं है। फिर भी, हम अपनी साइट की अखंडता की रक्षा करना चाहते हैं और इन साइटों के बारे में किसी भी प्रतिक्रिया का स्वागत करते हैं।

8. बच्चों की ऑनलाइन गोपनीयता सुरक्षा अधिनियम का अनुपालन (Children’s Online Privacy Protection Act Compliance)

हम बच्चों की ऑनलाइन गोपनीयता सुरक्षा अधिनियम (COPPA) की आवश्यकताओं का अनुपालन करते हैं। हम 13 वर्ष से कम आयु के किसी से भी जानबूझकर जानकारी एकत्र नहीं करते हैं। हमारी वेबसाइट, उत्पाद और सेवाएँ सभी कम से कम 13 वर्ष या उससे अधिक आयु के व्यक्तियों के लिए निर्देशित हैं।

9. इस गोपनीयता नीति में परिवर्तन (Changes to this Privacy Policy)

हम किसी भी समय इस गोपनीयता नीति को संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। कोई भी बदलाव हमारी वेबसाइट पर अधिसूचित किया जाएगा। आपको सलाह दी जाती है कि किसी भी बदलाव के लिए इस नीति की नियमित रूप से समीक्षा करें।

10. हमसे संपर्क करें (Contact Us)

इस गोपनीयता नीति के संबंध में कोई भी प्रश्न होने पर आप निम्नलिखित जानकारी का उपयोग करके हमसे संपर्क कर सकते हैं:

FlameKosha Creations

2847, Jasmine Grove Road,

Unit 3A,

पुणे, महाराष्ट्र,

411045, भारत (India)

फ़ोन: +91 20 6724 5938